Resenha do livro: “Planejamento e Atendimento, A Arte do Guerreiro”.

Trata-se de um livro prático, logo, minha resenha não pode ser diferente. Então, sintetizando o pensamento do autor, planejamento nada mais é que traçar objetivos de propaganda e trabalhar para que eles sejam realizados e atendimento é administrar a conta do cliente.
Geralmente atendimento e planejamento fazem parte do mesmo departamento. Contudo, algumas agências mantêm um departamento separado para o planejamento, mas segundo Flávio Ferrari essa estrutura não é eficiente.
Para desenvolvermos um bom planejamento é recomendável seguir quatro unidades de ação: Determinar objetivos, estabelecer estratégias, controlar a execução e avaliar os resultados.
Determinar objetivos: Essa é a principal função do profissional. É importante que o objetivo seja claro, para que não haja margem para dúvidas por parte dos clientes e/ou colegas de trabalho. Com o objetivo explícito fica mais fácil de avaliarmos os resultados.
Estabelecer estratégias: Levanta informações sobre o target e mercados. Cria uma estratégia de comunicação, estratégia de copy e transmite à mídia informações necessárias para elaboração do plano de mídia.
Controla a execução: Acompanha todo processo para que se concretize o que estava no papel e efetua correções no plano de ação, se necessário.
Avaliar os resultados: Certifica-se se o objetivo traçado foi atingido. É através da avaliação que verificamos a eficiência e eficácia do plano de ação.
Ao final desta obra possui anexos com exemplos práticos de planejamento que ilustram com clareza tudo o que Foi lido.